進入“十四五”，以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局加快形成，在消費升級、大眾旅游、全域旅游、數字經濟背景下，人們對美好生活的向往變得更加強烈，文旅融合激發(fā)產業(yè)高質量發(fā)展新動能，進入到深度融合、雙向賦能、雙生共贏的新階段。本文從文旅企業(yè)視角討論把握戰(zhàn)略機遇和人才培養(yǎng)之間的緊密關系及其關鍵維度，希望有助于豐富新時代背景下文旅融合的思考和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的勇氣。

　　與時代同頻，把握戰(zhàn)略機遇

　　《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中指出，加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局；推動文化和旅游融合發(fā)展。堅持以文塑旅、以旅彰文，打造獨具魅力的中華文化旅游體驗。深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產品體系，改善旅游消費體驗。文化和旅游發(fā)展為全面建成小康社會提供了強有力的支撐，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》更釋放出增強文旅融合發(fā)展的新信號。我國文化和旅游發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期；科技全面融入文化和旅游生產和消費各個環(huán)節(jié)，全面賦能內容生產、產品和業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、治理方式等各個領域，文化和旅游產品更加優(yōu)質豐富；文化和旅游加快融合、相互促進，發(fā)展基礎更加穩(wěn)固，動力活力日益迸發(fā)。國家層面的規(guī)劃和部署為我國經濟社會發(fā)展指明了方向，為文旅企業(yè)提出了頂層設計思路，為文旅融合提供了基本遵循，更為文旅行業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展創(chuàng)造了寶貴的機遇和廣闊的平臺。

　　企業(yè)定位要與國家戰(zhàn)略保持一致?！半p循環(huán)新發(fā)展格局”是“十四五”期間我國經濟和社會發(fā)展的指導思想，“文旅融合”是旅游行業(yè)的發(fā)展理念，智能化和5G運用是科技趨勢，“滿足人民日益增長的美好生活需要”是根本目的，旅游企業(yè)緊扣這四個主題深度思考謀劃，就有了與時代精神相向而行、同頻共振的基底，戰(zhàn)略、規(guī)劃、人才、科技和策略上的一切定位、謀劃和部署都應緊緊圍繞著這個指導思想，并以此指導企業(yè)的日常運營，這是企業(yè)成長和持續(xù)發(fā)展的前提條件，也是行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的出發(fā)點。

　　積極尋找文化與旅游的結合點。文化是旅游的內在屬性，旅游是文化的生動載體。旅游企業(yè)要深度挖掘和主動聯系各種文化節(jié)點，讓文旅融合更加精細化、精致化和精準化。所謂精細化就是讓每一種資源都成為旅游資源，精致化就是讓每一個場景都設計得讓人驚喜，精準化就是讓每一類消費者都能各取所需、各有所得。充分挖掘文旅融合的潛力，將潛力變成現實的生產力，這是旅游企業(yè)實現國內大循環(huán)的重要策略，也是行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的落腳點。

　　關注智能化時代旅游行為的轉向?！白屄糜纬蔀樯罘绞?，讓休閑融入幸福指數”已成為越來越多國人的共識。這意味著旅游具有了必需性、自我性、自由性、自主性和生活性。隨著中國經濟的不斷發(fā)展、互聯網技術和智能科技的日益成熟，基于區(qū)塊鏈技術、弱中心化的智能出行將成為90后、00后新生代的主流旅游方式。對旅游企業(yè)而言，要適時根據這種旅游行為的轉向而重新定位自己的角色和功能，將目前勞動密集型企業(yè)加快轉向智慧科技信息密集型企業(yè)，匹配基于安全、自由、實時、共享的消費需求，讓“旅游是一種生活方式”真正變成現實。這也是行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的突出重點。

　　匹配戰(zhàn)略機遇的“四項能力”修煉

　　文旅市場的未來不缺機遇與平臺，缺的是具有核心理念的企業(yè)，缺的是對應龐大消費群體的優(yōu)質產品，缺的是傳統(tǒng)與時尚、本土化與國際化、線上與線下的有機結合，但其本質是缺人才。換言之，這就是文化和旅游行業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。結合長期的企業(yè)管理實踐，筆者認為新發(fā)展格局下，戰(zhàn)略能力、創(chuàng)值能力、協同能力、精益能力是匹配戰(zhàn)略機遇的旅游行業(yè)人才培養(yǎng)的四項重要能力。

　　需要有戰(zhàn)略能力的人才?！痘鶚I(yè)長青》中貫穿全書的主題思想，就是要有一個核心理念，這是卓越公司歷史發(fā)展中的首要因素。這個核心理念或稱戰(zhàn)略價值觀是一組基本的準則，像基石一樣穩(wěn)固地埋在土地里，表明這就是我們的真面貌，這就是我們的格局與追求。對一個卓越的企業(yè)組織而言，核心理念就是它的基因與文化，在實踐中就是頂層設計，是調動組織內所有資源的戰(zhàn)術依據，是競爭對手難以模仿的核心能力。中山大學旅游學院保繼剛教授團隊的阿者科計劃，核心理念就是要讓“綠水青山”變“金山銀山”，為曾經守著“綠水青山”過苦日子的鄉(xiāng)村，搭起了通往“金山銀山”的路。對文旅企業(yè)而言，如果企業(yè)的領軍人才具有戰(zhàn)略駕馭力，如果企業(yè)的中層管理骨干具有很強的戰(zhàn)略執(zhí)行力，如果企業(yè)的員工都愿意嘗試理解自己從事的工作與企業(yè)長期目標的關系，那么，這個企業(yè)一定會具備很強的組織驅動力，也才能在文旅產業(yè)融合的謀劃起點上，從一開始就構建起差異化的競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)是這樣，一個景區(qū)一個項目也同樣是這個原理。

　　需要有創(chuàng)值能力的人才。企業(yè)家精神的核心就是客戶第一。為客戶創(chuàng)造價值，這是供給側結構性改革的核心。只有為客戶創(chuàng)造價值，才會有投資價值、資本價值、企業(yè)價值和長期價值。華為的成功就是長期關注客戶利益的結果。為客戶服務是華為存在的理由。為什么強調這是理由？因為只有客戶對企業(yè)提供的產品和服務感到滿意才會付錢，企業(yè)才能得以持續(xù)生存。任正非甚至這樣強調：讓企業(yè)的一切業(yè)務和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉，其重要意義再怎么強調也不過分，其難度再怎么估計也不過高。文旅行業(yè)人才要走出純情懷的文藝路線，走出跨界創(chuàng)造價值的新路子，要在市場中接受競爭的挑戰(zhàn)和客戶的認可，產品和服務、品牌和標準不僅要叫好還要叫座，這是文旅企業(yè)的市場屬性決定了的。筆者曾在企業(yè)運營中提出并踐行從創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)到創(chuàng)值轉化的創(chuàng)新鏈構建，其內在邏輯就是在將客戶價值置于不可動搖位置的服務理念下，將創(chuàng)新落在創(chuàng)業(yè)上，將創(chuàng)新成果轉化為創(chuàng)值行動。心向客戶，始見花開，方能結果，這是文旅融合人才能力培養(yǎng)的必修課。

　　需要有協同能力的人才。無論是“文化+”，還是“旅游+”，都顯示出文旅行業(yè)超強的跨界融合承載能力。在文化旅游產業(yè)這片創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土上，大部分文化旅游項目是規(guī)劃、建設和運營一體化的綜合體，涉及眾多工商管理、科學技術、藝術領域，需要創(chuàng)新鏈支撐、產業(yè)鏈協同、供應鏈管理和營銷鏈進攻，既要懂文化、懂旅游、甚至還要懂康養(yǎng)，既需要系統(tǒng)謀劃、又要能整體操盤，這些領軍者和項目經理越稀缺，越凸顯協同能力的重要性與艱巨性。內部合作，體現協同效率，外部合作，拓展生態(tài)建構。筆者與團隊在粵北組織一個古村落的保護性開發(fā)項目時，就曾提出并實現了“連著產業(yè)扶貧一起推、連著紅色教育一起學、連著就業(yè)創(chuàng)業(yè)一起幫、連著古村開發(fā)一并說、連著粵北特產一起嘗”的“農旅融合+產業(yè)扶貧”模式，這就需要有非常強的協同整合能力。

　　需要有精益能力的人才。就是指要培養(yǎng)和凝聚具有執(zhí)著專注、精益求精、追求卓越的工匠精神的人才。人們對美好生活的向往，不僅是物質生活，還有精神文化需求。從有沒有到好不好、優(yōu)不優(yōu)，從單純數量到高質量，是滿足人們多樣化、個性化、高品質、高品位文化需求的重要基礎。筆者認為，評價高質量發(fā)展的企業(yè)有多重維度，但也可以聚焦是否能夠達成的效率、極限的成本、極佳的體驗。稻盛和夫說過：“企業(yè)家要像匠人那樣，手拿放大鏡仔細觀察產品，用耳朵靜聽產品的哭泣聲?！睌底纸洕鷷r代，更需要在潛沉的數據中尋找改善用戶體驗的行動方略，不放過每一個細節(jié)來打造行業(yè)標準和口碑的產品，敬業(yè)、專注、精益、品質、創(chuàng)新，在追求卓越的道路上持之以恒。因此，文旅行業(yè)無論是傳統(tǒng)還是時尚、線上還是線下、國內還是國際，具有工匠精神的人才顯得格外寶貴。

　　（本文為國家社科基金藝術學重大項目《文化和旅游行業(yè)人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略、路徑與對策研究》階段性成果、課題首席專家保繼剛組織的“文化和旅游行業(yè)人才培養(yǎng)”系列筆談之一）